Chính sách bảo hành & đổi trả

Ekokemika Việt Nam luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng sản phẩm chất lượng và trải nghiệm tốt nhất. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả như sau:

1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho các sản phẩm dung dịch rửa xe, chăm sóc xe, nước rửa kính và phụ kiện ô tô được mua trực tiếp trên website Ekokemika Việt Nam hoặc các kênh phân phối chính thức của chúng tôi.

2. Điều kiện đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ, vỡ, biến dạng do quá trình vận chuyển;
• Gửi nhầm sản phẩm, sai dung tích, sai mã sản phẩm so với đơn đặt hàng;
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (ví dụ: chất lượng dung dịch bất thường, không đúng mô tả…).

Các điều kiện kèm theo:

• Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 03–07 ngày (tùy chính sách nội bộ của anh) kể từ ngày Quý khách nhận hàng;
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì (trừ trường hợp hư hỏng do vận chuyển);
• Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin chứng minh đã mua hàng tại Ekokemika Việt Nam (mã đơn hàng, số điện thoại, tên người mua…).

3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã được sử dụng quá nhiều hoặc dùng sai hướng dẫn dẫn đến hư hại;
• Sản phẩm không còn bao bì, tem nhãn nhận diện, hoặc bị thay đổi, tác động bởi yếu tố bên ngoài không phải do nhà sản xuất/đơn vị vận chuyển;
• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý đặc biệt (nếu có thông báo rõ là không áp dụng đổi trả);
• Quá thời hạn đổi trả theo quy định.

4. Quy trình đổi trả

1. Bước 1: Quý khách liên hệ với chúng tôi qua hotline, email hoặc fanpage, cung cấp:
   • Mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại;
   • Hình ảnh sản phẩm, tình trạng lỗi/hư hỏng (nếu có);
   • Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
2. Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và kiểm tra thông tin, có thể liên hệ lại để xác minh thêm.
3. Bước 3: Thống nhất phương án xử lý với Quý khách:
   • Đổi sang sản phẩm mới cùng loại;
   • Đổi sang sản phẩm khác (có thể phát sinh chênh lệch giá);
   • Hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần, tùy trường hợp cụ thể).
4. Bước 4: Tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi (nếu cần) và gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do đơn vị vận chuyển: Ekokemika Việt Nam chịu 100% chi phí đổi trả.
• Nếu đổi trả theo nhu cầu chủ quan của khách (đổi mẫu, đổi dung tích…) và vẫn đáp ứng điều kiện đổi trả: Quý khách có thể phải tự thanh toán phí vận chuyển hai chiều (nếu có).

6. Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả

• Thời gian tiếp nhận và phản hồi yêu cầu: dự kiến trong vòng 24–48 giờ làm việc.
• Thời gian gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền: dự kiến 3–7 ngày làm việc tùy khu vực và phương thức hoàn tiền.

7. Hỗ trợ và khiếu nại

Nếu Quý khách có ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0985.33.44.93
• Email: info@ekokemikavietnam.vn
• Địa chỉ: Số 241, đường Nguyễn Văn Bảng, Khu Vân Trại, Phường Nam Sơn, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam

Chúng tôi luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp để hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.