Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp khi khách hàng mua sản phẩm tại Ekokemika Việt Nam. Nếu Quý khách không tìm thấy câu trả lời phù hợp, vui lòng liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ.

1. Tôi có thể mua lẻ hay phải mua số lượng lớn?

Chúng tôi hỗ trợ cả khách mua lẻ và khách mua số lượng lớn (gara, trung tâm chăm sóc xe, đại lý…). Với đơn hàng số lượng lớn, vui lòng liên hệ để được tư vấn mức giá và chính sách chiết khấu phù hợp.

2. Phí giao hàng được tính như thế nào?

Phí giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, trọng lượng/dung tích đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển. Phí ship sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho Quý khách trước khi xác nhận đặt hàng. Một số chương trình có thể miễn phí giao hàng theo giá trị đơn hàng hoặc khu vực áp dụng.

3. Thời gian giao hàng là bao lâu?

• Nội thành một số khu vực gần kho: dự kiến 1–3 ngày làm việc;
• Các tỉnh/thành khác: dự kiến 3–7 ngày làm việc, tùy khoảng cách và đơn vị vận chuyển;

Thời gian trên không tính Chủ nhật, ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng.

4. Tôi có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Có. Quý khách được khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng và sản phẩm (nếu đơn vị vận chuyển cho phép mở) trước khi ký nhận. Vui lòng tham khảo thêm tại trang Chính sách kiểm hàng khi nhận.

5. Tôi muốn xuất hóa đơn thì cần làm gì?

Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng ghi rõ thông tin xuất hóa đơn trong phần ghi chú hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ. Một số trường hợp, tùy chính sách và loại sản phẩm, chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể cho Quý khách.

6. Nếu sản phẩm bị rò rỉ, vỡ hoặc sai sản phẩm thì sao?

Nếu phát hiện sản phẩm bị rò rỉ, vỡ, hư hỏng, sai loại hoặc sai số lượng, Quý khách vui lòng:

• Chụp ảnh/video hiện trạng gói hàng và sản phẩm;
• Giữ lại Phiếu giao hàng và bao bì (nếu có thể);
• Liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ đổi trả theo Chính sách bảo hành & đổi trả.

7. Sản phẩm Ekokemika có phải hàng chính hãng không?

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng từ Ekokemika và các đối tác uy tín. Khách hàng có thể kiểm tra tem, nhãn mác và thông tin sản phẩm. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, vui lòng liên hệ ngay để được kiểm tra và xử lý.

8. Tôi cần tư vấn sản phẩm phù hợp với mô hình gara của mình?

Đội ngũ tư vấn của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ Quý khách lựa chọn bộ sản phẩm phù hợp với quy mô gara, trung tâm chăm sóc xe hoặc nhu cầu sử dụng cụ thể. Anh/chị chỉ cần chia sẻ loại hình dịch vụ đang cung cấp, lưu lượng xe, nhu cầu rửa/chăm sóc, chúng tôi sẽ tư vấn combo hợp lý.

9. Bảo quản dung dịch rửa xe, chăm sóc xe như thế nào cho đúng?

• Bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp;
• Đóng kín nắp sau khi sử dụng, tránh để sản phẩm tiếp xúc lâu với môi trường bên ngoài;
• Tránh để gần nguồn nhiệt, nguồn lửa hoặc khu vực có trẻ em;
• Tuân thủ hướng dẫn bảo quản trên nhãn sản phẩm.

10. Liên hệ với Ekokemika Việt Nam bằng cách nào?

Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline: 0985.33.44.93
• Email: info@ekokemikavietnam.vn
• Địa chỉ: Số 241, đường Nguyễn Văn Bảng, Khu Vân Trại, Phường Nam Sơn, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ mọi thắc mắc của Quý khách.